Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. relacji z klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. relacji z klientami, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie trwałych, pozytywnych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę pierwszego punktu kontaktowego dla klientów, odpowiadać na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz zapewniać najwyższy poziom obsługi. Współpraca z innymi działami firmy w celu dostosowania oferty do potrzeb klientów oraz monitorowanie satysfakcji klienta to kluczowe elementy tej roli. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być empatyczny oraz mieć zdolność szybkiego rozwiązywania problemów. Do obowiązków będzie należało również prowadzenie dokumentacji kontaktów z klientami oraz analiza opinii klientów w celu ciągłego doskonalenia usług. Praca wymaga dużej samodzielności, odpowiedzialności oraz umiejętności pracy pod presją czasu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie ich lojalności.
- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz osobiście.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta.
- Prowadzenie dokumentacji dotyczącej kontaktów z klientami i zgłoszonych spraw.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień w procesie obsługi.
- Przygotowywanie raportów dotyczących opinii i potrzeb klientów.
- Organizacja i udział w szkoleniach z zakresu obsługi klienta.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami.
- Analiza rynku i konkurencji w celu lepszego dostosowania oferty do potrzeb klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
- Znajomość technik komunikacji i negocjacji.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielność.
- Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office.
- Wysoka kultura osobista i empatia w kontaktach z klientami.
- Umiejętność radzenia sobie ze stresem i trudnymi sytuacjami.
- Dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś konflikt z klientem.
- Jakie techniki komunikacji uważasz za najskuteczniejsze?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jak organizujesz swój czas pracy?
- Co motywuje Cię do pracy w obsłudze klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontaktach z ludźmi?
- Czy jesteś gotów na pracę w elastycznych godzinach?
- Jakie znasz metody zbierania opinii od klientów?
